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盟级文明单位:农村信用合作联社
发布时间:2013年05月17日 点击数: 【字体: 收藏 打印文章
 
被旗委、旗政府评为旗级文明单位称号以来,我联社始终秉承“求实、创新、卓越、奋进”的企业精神,牢固树立“人文管理、文明办社”的宗旨,突出行业特点,优化创新服务意识,积极营造“铸行业之魂、凝员工之心、塑群体形象、树文明新风”的精神文明建设工程,使文明单位创建工作全面登台阶上水平。
额济纳旗农村信用合作联社现有职工67人,5个营业网点,我联社连续四年被中共额济纳旗委员会、额济纳旗人民政府评为支持地方经济发展先进单位。作为辖区经济建设的金融主力军,为了不辜负这个荣誉,几年来,始终坚持物质文明和精神文明两手抓、两手硬的方针,把开展文明单位创建活动和精神文明创建活动有机结合起来,全面、正确地贯彻落实科学发展观,在党委政府和联社领导的正确领导下,积极响应额济纳旗经济建设的需要,内强素质、外树形象、加强管理、优化服务,业务经营取得了大发展、大提高、大进步。到2011年12月底,各项存款余额68565万元,各项贷款余额54806万元,为额济纳旗经济的发展贡献了力量。在业务发展的同时,我联社始终坚持“目标不变、人心不散、力度不减”的原则,通过对员工进行爱国主义、集体主义、社会主义和民主法制、道德纪律、科技文化等方面的教育,切实加强了思想道德建设,树立了良好的职业风尚,扎扎实实把精神文明建设和创建文明单位活动推向更深的层次。
一、   领导重视,组织健全,制度落实
日常工作中,我联社领导班子始终把创建文明单位作为提升农村信用社形象、促进业务发展的有效载体来开展工作。一是领导高度重视。专门成立了创建工作领导小组和精神文明建设领导小组,联社理事长任组长,其它班子成员为副组长,各基层部室、网点的负责人为成员,发动全体员工积极参与。二是做到创建有规划。制订了《进一步加强精神文明建设实施方案》,大力开展争创青年文明号等活动,并以此做为加强精神文明建设和创建文明单位活动的主要内容,要求全体员工群策群力,力争把创建工作做精做细。三是做到一把手抓两手,分级负责,保证精神文明建设和创建工作层层有人抓。切实履行本单位精神文明建设和创建工作第一责任人的职责,及时研究、部署和解决精神文明建设创建文明单位活动中的实际问题,促进全联社精神文明建设和业务的全面发展。
二、   重视党建,狠抓学习,突出诚信
为了真正把精神文明建设抓出成效,促进文明单位创建工作的开展,我联社结合实际,制定了党建和创建工作的指导思想:以邓小平理论和江泽民同志三个代表重要思想为指导,坚持两手抓,两手都要硬的方针,以人为本,紧贴业务,积极探索思想政治工作的新路子,围绕创建全旗一流银行业总体奋斗目标,树立全新的经营理念、服务意识和精诚团结的团队精神,建立系统的制度框架,创造四个一流:一流的队伍素质、一流的服务质量、一流的工作效率、一流信誉。形成团结、敬业、进取、务实的企业精神,努力塑造有崇高政治理想、良好职业道德、高度自律意识、完善知识结构、举止文明和身心健康的农村信用社形象,为提高我联社整体形象、创建文明城市做出贡献。首先是加强党建工作,组织全体员工抓住重点,着重学习、领会和把握党的基本知识和经验、三个代表重要思想的科学内涵,重新认识加强和改进新时期党的建设的任务和要求、党在新世纪的历史任务和奋斗目标等重大问题,紧紧抓住解放思想、实事求是的理论精髓,研究新情况、解决新问题、谋求新发展。通过这些教育、学习,提高了大家思想觉悟,增强了反腐倡廉意识、安全防范意识、敬业爱岗意识,做好工作的自觉性、积极性增强了,好人好事增多了,企业良好风气进一步树立起来。二是突破传统的思想政治工作方法,积极探索新的方法、新的途径,营建企业理念,培育企业精神,塑造积极、健康、进取、文明的农村信用社价值观体系。把精神文明建设放到企业文化建设的核心和中心位置,把企业理念教育和价值观体系的营建作为一个突破口,把团结、敬业、进取、务实作为我联社的企业精神,使全体员工树立起敬业爱岗观念、效益观念、主人翁意识和良好的职业道德。三是加强管理,铸造诚信品牌。他们严格要求自己在经营活动中遵守信用原则,依法合规和诚信经营,提升员工的服务和创新水平,让员工成为信用标兵,让农村信用社成为客户信赖的信用社。
三、优化服务环境,增强服务意识,提高综合水平
随着金融改革的不断深入,金融业竞争日益激烈。我联社从树立自身形象入手,不断增强服务意识,提高综合水平。首先是加大对营业网点硬件建设的投入,对营业部、分社等网点按照统一标准进行装修改造,为广大客户创造了宽敞、明亮、舒心的服务环境;二是在全社范围内深入开展文明规范服务竞赛及业务技术比赛活动。为搞好文明规范服务活动,积极收集反馈意见,定期不定期进行文明规范服务抽查、检查,发扬优点,弥补不足,适时调整服务策略;三是加强综合素质教育,做好广大员工的思想政治工作,教育员工树立正确的世界观、人生观和价值观,一方面树立了全员主动服务意识,一方面提高了大家抵制不正之风的自觉性,使广大员工在潜移默化中完成了从要我服务我要服务的转变。四是领导干部做好廉洁自律,身先士卒,成为员工的表率。五是结合本联社特点,典型引路,关心员工疾苦,进一步加强和改进思想政治工作。由于措施得力,落实到位,为每位员工提供了自我发展的机会和条件,使大家牢固树立了社兴我荣,社衰我耻的意识,逐步形成一种人人为农信社着想,人人为农信社争光,人人为农信社尽力的可喜局面,充分调动了广大职工的工作积极性和创造性。同时,在层层动员、广泛发动的基础上,制定了各类人员的职业道德规范,组织开展假如我是贷户,假如我是储户的大讨论,广泛开展了争最佳个人,创全优单位的全员活动,并进一步改进服务方式,创新服务功能,打造和培育以四大超越为主要内容的服务文化。超越柜台:服务不仅仅局限在柜台内,为客户提供上门服务等。超越时空:服务不受8小时工作时间和地理区域的限制,哪里有客户,哪里就有我们的服务。超越内涵:服务不仅仅停留在信用社的业务范围,大到为客户经营出谋划策,小到为客户帮忙处理家庭琐事,只要是客户的需要就是我们的服务内容。超越自我:服务以顾客满意为基础,没有最好,只有更好。强调全体工作人员对顾客要做到八个突出、七个一样,并按四个一的要求接待顾客。八个突出是:接待顾客突出字,说话和气突出字,待人接物突出字,解答问题突出字,关心老弱突出字,办理业务突出字,节约时间突出字,环境优美突出字。七个一样是:新老客户一样亲切,金额大小一样欢迎,存款取款一样热情,生人熟人一样周到,大人小孩一样主动,业务忙闲一样接待,主币辅币一样办理。四个是:一张笑脸相迎,一把椅子让座,一杯开水解渴,一颗诚心办事。在不断创新中的延伸服务中,形成了自已优质服务的特色品牌,成为一种观念、一种文化,使全社上下精神面貌焕然一新,各项工作发生了明显变化,主动到我联社办理各项业务的顾客越来越多。
四、选准载体,提升服务,全面发展
我联社作为服务当地经济的金融主力军,在支持农业、农民和农村经济发展中发挥了重要作用。加快农业产业结构调整的需要,我们立足于地方经济发展、创建和谐额济纳的实际,坚持从农民的需求和利益出发,信贷人员发扬背包下乡、走村串户的优良传统,对辖内农户全年生产费用所需的资金早摸底、早安排,按户核实生产资金需求,在改进服务、支持地方产业结构调整和促进农民增收方面做了大量的工作:一是做好农村信用社环境的创建工作,通过全面开展信用户的评定工作,争当信用户,守信光荣,失信可耻的观念逐步加强,出现了信用户主动到信用社还款付息、积极上门存款的可喜现象,良好的农村信用社氛围正在形成,优化了农村信用社环境,促进了农村精神文明建设。二是对农业产业结构进行战略性调整的部署要求,深入各村、户,走访了解农民所需信息,所缺资金等情况,然后分类排队,一一造册。落实信贷政策,把贷款及时送到田间地头,农户家中;感于信用社这种一心为民的服务,老百姓主动把存款、把贷款利息送上门,一时间在同行之中传为佳话。三是把调整产业结构、培育市场体系作为发展农村经济的重心,大力开发特色项目,促进经济结构向更高层次发展。四是大力扶持民营企业发展,贷款投放向骨干民营企业倾斜,支持企业上规模、上水平、创名牌、增效益;向高科技企业倾斜,扶持企业搞好科技攻关,加大科技含量。使农民快速走上了致富路,农村信用社支农主力军的社会形象正在逐步树立。
五、狠抓制度建设,加强监督管理,杜绝各类案件发生
为了有效防范内部职工道德风险及各类案件的发生,我联社党支部坚持从严治党、从严治社,履行教育、监察、惩处、保护四项职能,强化内部控制,防范各类风险。针对贷款工作中容易出现的问题,在日常工作中坚持遵守《贷款管理制度》、《贷款风险责任追究制度》等一系列内部规定,尤其是坚持信贷业务实行贷款终身责任追究制,对有效降低贷款风险、遏制道德风险起到一定的约束作用。同时,为防止信贷人员在信贷活动中出现向贷户吃、拿、卡、要等违规行为,进一步加强了政治素质教育、职业道德教育、三观教育以及警示教育,促其规范职业行为;统一设立了举报箱,向社会公开了举报电话,加强了社会各界对我联社员工的监督。同时抓好安全保卫工作,严格执行各项安全制度,提高防抢劫、防诈骗的物防技防和人防水平。一系列措施的实施,有效遏制了各类案件的发生。
通过几年来的努力,我联社各方面工作都发生了明显的变化,特别有三个方面有了新的提高:服务与礼仪水平有新提高;个人与团队素质有新提高;经营与管理业绩有新提高。整体面貌比过去大有改变,规章制度健全,工作秩序良好,劳动纪律严格,管理制度化、规范化,计划生育没有违规现象,在社会上已经树立起一流的服务环境、一流的服务手段、一流的服务质量的良好企业形象,在上级监管部门与当地有关部门的多次明查暗访中,都得到好评。面对成绩,在今后的工作中,我联社会继续把精神文明建设工作与创建文明单位活动摆在突出位置来抓,以此来促进各项工作的全面发展,为额济纳的经济发展、创建文明城市工作做出更大的贡献!
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