额济纳旗政务服务大厅税务窗口做好“加减法” 让政务服务更便捷

为让群众在办理业务时少跑腿，最多跑一次，额济纳旗政务服务大厅不断在优化服务上做“加法”，在办事流程上做“减法”，有效提升政务服务水平，提高群众办事满意度。

额济纳旗政务服务大厅税务窗口“非接触式”办税是优化税收营商环境的重要手段和重要任务，通过着力打造精细化、智能化、便捷化办税环境，提升纳税人缴费人“无感”办税新体验。  

线上操作指引“简单易懂”。“请问您有额旗税务局远程协助的微信吗？我们通过微信为您发送操作流程，您自己先摸索，不会了再打电话进行咨询，您看可以吗？”“非接触式”办税的目的就是想让纳税人自己学会如何处理简单的税务问题，随时随地进行办税，我们通过远程协助+教程海报或视频发送的方式，让纳税人学会办理基本的涉税业务从而减少对工作人员的依赖。  

为拓宽辅导覆盖面，额济纳旗政务服务大厅税务窗口开展多媒体“非接触式”办税宣传，一方面，通过比对下发文件，全面梳理网上可办业务清单以及制作使用详细的操作海报和视频；另一方面，借助企业微信和微信视频号进行广泛推送，对纳税人的提问实时进行答疑解惑，最大程度引导纳税人缴费人通过电子税务局等“非接触式”渠道办理涉税业务，实现快捷自主办税。

多元涉税咨询“问办一体”。“真的是很感谢办税厅工作人员，我们宁夏这边的公司在额济纳旗有工程，这边外管证开出来了，但是信息错了，无奈没有代办人员在当地，向办税厅工作人员说明了情况，马上就帮我们做了外管核销，开出了新证。”宁夏盛世达建筑工程有限公司的法定代表人任忠贵说。  

像宁夏盛世达建筑工程有限公司这样的情况是办税服务厅办税中常见情况的一个缩影。为全力将纳税人的急难愁盼在第一时间了解并解决，额济纳旗政务服务大厅税务窗口将“传统电话咨询”升级为“问办一体”新型服务模式，在原本便捷的“非接触式”办税服务上再加码，实现线上业务迅速响应、提速办结。税务窗口现有电话五部，远程微信手机一部，辅以网络秘书“税小蜜”，日均接线量在80次以上，切实做到了不漏接一个电话，不放过每一个问题，随时在线为纳税人解决涉税问题。另外，为远程面对面解决纳税人在电子税务局操作过程中遇到的问题，“远程手把手 ”辅导纳税人操作，额济纳旗税务局积极运用征纳互动平台，远程控制纳税人电脑，远程手把手辅导纳税人解决在电子税务局开票、申报等过程中遇到的问题，截至目前，征纳互动共接入50余次，解决了远距离纳税人办理涉税过程的问题。

下一步，额济纳旗税务局将依托电子税务局、手机app等互联网系统，加大“非接触式”办税宣传力度，不断拓宽“非接触式”办税缴费渠道，推动“非接触式”办税服务提档升级，实现纳税人缴费人办税体验新飞跃。