召开联席工作会议 推进疑难工单化解

为进一步提升12345热线“四率”办理水平，加大疑难工单的处办力度，切实提升热线工单办理质效，更加有力有效地解决群众诉求。11月26日上午，额济纳旗12345政务服务便民热线工作领导小组办公室召开2024年第五次联席会议，研究疑难工单办理工作。旗政数局党组书记、局长徐乐主持会议，旗直有关部门主要领导参加会议。

会上，各承办部门针对近期群众反映强烈的、事关民生的涉及取暖、小区基础设施建设等方面的疑难工单逐一分析，深入剖析讨论，依据法律法规、职能职责、权责归属等多维度进行科学研判，提出处办意见，明晰主责部门，确保疑难工单既要有人接、又要解决好并提出意见建议和解决办法。

会议要求，各热线承办单位要全方位优化提升，将践行群众诉求作为第一要务，提升群众满意率作为第一标准，做好工单核心诉求的研判工作，积极协调各方资源，压实工单责任。对一些职责交叉的工单要共同研究探讨，精确识别群众关注的热点难点问题，提供精准的群体性服务和个性化回应，着力提升工单办理质效，从办理态度、解决程度等维度入手逐事逐件分析研判，查找原因，摸清短板，寻求解决办法。

会议强调，各承办单位要加强协作，切实回应人民群众的“急难愁盼”，打通疑难诉求解决的“最后一公里”，实现由“办结”到“解决”的质变，形成真正的“闭环”，不断提高政务服务水平，增强人民群众的获得感、幸福感和安全感。