额济纳旗政务服务中心延时办服务制度

第一条 为进一步提高政务服务效率，为企业群众提供优质服务，提升窗口服务水平，规范延时服务程序，制定本制度。

第二条 政务服务中心提供“早晚弹性办”“午休不间断”“周末不休息”延时服务举措。根据企业群众办事需求，主动延长服务时间，落实“周末不休息”延时服务，周末延时服务时间统一为周六、日上午9:00-12:00，无人预约也开展周末延时服务。

第三条 延时服务的范围

（一）窗口人员为政务服务对象办理有关事项过程中到达下班时间时，当即能够办结的，必须延时办理完毕；

（二）应政务服务对象要求而延长办公时间的服务；

（三）服务对象情况紧急、要求紧迫的事项；

（四）其他需要延时服务的有关事项。

第四条 延时服务既可由政务服务对象提出，也可由窗口根据实际工作需要作出。

第五条 相关要求

（一）政务服务相对人提出需要延时服务的要求后，窗口不得拒绝提供延时服务，工作人员因故确实不能提供延时服务的，应向窗口首席代表报告，并由首席代表另行安排人员提供延时服务；

（二）窗口在提供延时服务中，不得向申请人收取法律法规规定收费以外的费用；

（三）延时服务期间，工作人员应当公平、公正，遵守法规法纪，遵守服务承诺制，对办事人员提出的咨询，耐心，细致地给予答复，暂时不能答复的，应做好登记，并转有关部门处理。

第六条 本制度自发布之日起施行。