额济纳旗打好便民服务“三手”组合拳 实现企业群众办事又好又快

近日，居民严先生通过12345便民服务热线来电表扬公安“一窗通办”窗口工作人员，称赞他工作认真负责，因临近下班时间，还提供延时服务，真正为群众解决了难题，是为民办实事的榜样。据了解。严先生的孩子在外省上学，户籍在外省，身份证过期，现无法到户籍所在地办理，窗口工作人员得知此情况后，立即为其申请身份证跨省办理，通过异地代收代办的形式，现场受理业务，帮助申请人在平台上传信息，联系户籍所在地民警进行审核，两地联办，最终成功申请了居民身份证，并为其申领了临时身份证，确保申请人能够正常出行。整个业务流程从材料受理，资料上传，到平台审批，业务办结，办事流程清晰、环节流畅、运转高效，实现了异地代收代办、多地联办、跨区域通办，同时为办事群众提供延时办、帮办代办等便民服务，直至把群众的事办好办满意。今年以来，额济纳旗政务服务中心各窗口收到了不少来自企业群众的表扬信和锦旗。其中，通过12345便民服务热线表扬9次，赠送锦旗5面，感谢信1封，饱含着企业群众的肯定和支持。

近年来，额济纳旗政务服务与数据管理局坚持从企业群众的视角和需求出发，多管齐下，推动便民服务措施落实见效，打造高效便捷，暖心贴心政务服务。  

深化政务服务集成办改革，当好便民利企的“发力手”。推进实施“一窗式”改革，按照“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”的模式建立无差别综合受理窗口，受理大厅80%以上的政务服务事项。以“高效办成一件事”改革为契机，依托“受审分离”推动政务服务事项设置“一件事一次办”专窗，通过环节整合、流程优化、材料压减，实行“一次告知、一次联办、一次办成”，办事群众“一件事最多跑一次”，切实为群众提供更人性化的服务。线上线下融合，扎实推进自治区“5+8+3+N”个“一件事”工作落实落细。截止目前，线下窗口共办理“一件事一次办”32833件，线上高效办成一件事平台办理129件。

强化“跨域通办”基础支撑，当好数据跑路的“操作手”。加强平台应用，健全工作机制，推动跨区域通办标准化。通过异地代收转办、信息系统流转实现登记、接收、出库、受理、办结、数据回流、结果送达等全流程办件管理，确保区域通办工作流程清晰、规范、便捷。强化业务协同，政务大厅设置跨区域通办窗口，受理跨省、全区、全盟通办业务，推动跨区域通办高效便捷，实现工商、医保等多项高频民生领域事项跨区域通办。其中受理“全区通办”事项150项、“全盟通办”事项505项、“跨省通办”事项96项。目前，累计办结跨省通办事项4604件，全区通办事项6811件。

用心满足企业群众需求，当好贴心服务的“助力手”。开通助老助残“绿色通道”，发放“特殊群体上门服务帮办代办便民服务卡”，以“帮您办”“上门办”等服务为载体，为特殊群体提供上门服务。实行工作日延时办、节假日预约办，解决企业群众“上班没空办，下班没处办”的难题。对无法来到现场取件的办事群众，还提供邮寄服务，减少群众跑动次数。政务大厅内统一组建帮办代办员队伍和企业专员队伍，设置企业审批专区、企业会客厅和企业服务专区，为企业群众随时提供咨询引导、接件出件、免费邮寄、公章刻制、上门办理、“全程帮代办”等优质服务。截至目前，累计开展帮代办服务33930件、助老幼病残服务198件，“帮您办”团队办理帮办代办项目205个，延时服务办理402件。

事事有回应，件件有落实。额济纳旗政务服务与数据管理局将用心用情全力解决群众“急难愁盼”的突出问题，将延时办，预约办、帮代办等便民服务举措落实落细，让“服务在基层，便利到民众”践行到每一处。