高效处办热线工单 全力护航旅游市场

9月24日上午，额济纳旗政务服务与数据管理局召开额济纳旗2024年金秋胡杨生态文化旅游节期间12345热线办理工作调度会。全旗12345热线诉求承办单位分管领导40余人参加会议。

会议通报了2024年12345热线工单办理情况及工作中存在的问题。

额济纳旗政务服务与数据管理局党组书记、局长徐乐对金秋胡杨生态文化旅游节期间12345热线工作做了部署安排。一是各热线承办部门要提高政治站位，坚持以人民为中心的发展思想，自觉地站在人民群众立场上想问题，优质高效解决群众“急难愁盼”问题。二是要畅通沟通渠道，做到接诉即办，严格按照热线工单办理程序处办工单，快速响应群众的各类需求，确保群众诉求高效解决，让群众体验感更优。三是要完善服务流程，提升工作质效。不断充实完善知识库，将景点介绍、行程规划、交通指南、餐饮美食、住宿推荐、值班表、投诉受理联系方式等全方位信息纳入其中，动态充实旅游诉求解答口径，完善突发情况处置程序，同时要加强各部门间紧密联动，建立高效的处置流程，缩短办结时限，提升游客满意率。