《延时服务》政策解读

为切实解决企业群众“上班没空办、下班没处办”的痛点难点问题，额济纳旗人民政府办公室印发《额济纳旗政务服务中心延时服务工作方案》（以下简称《方案》），进一步优化政务服务体验、提升营商环境质量。现将政策核心内容解读如下：

一、政策出台背景与目标

《方案》的出台是贯彻落实全盟政务服务延时服务规范要求及“放管服”改革部署的具体举措。以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，坚持需求导向，通过提供“工作日延时办”“周末不休息”等服务，破解“工作时间没空办”“休息时间没处办”“未办完还要再次跑”等难题，最大限度满足企业群众办事需求，增强其幸福感与获得感。

二、核心服务内容解读

（一）服务时间：覆盖工作日与周末，保障办事时效

1.工作日延时服务：遵循“当天号当天清”原则，根据办事需求主动延长服务时间，确保当日取号或已受理的事项办结完毕。

2.周末延时服务：周六、日上午9:00-12:00全窗口提供服务，且无人预约也正常开展服务，可根据实际情况进一步延长时长。

（二）服务事项：1502项事项全覆盖，聚焦高频需求

《方案》将政务服务中心进厅部门的1502项事项纳入周末延时服务范围，实现医保、社保、住房公积金、不动产、公安、教育、卫生、食品、投资备案、劳动用工备案等高频事项全覆盖。

综合窗口已受理的委托事项，由窗口人员负责收件，即办件联络部门首席代表当场审批办结；

未委托的事项由公安、人社、市监等部门直接提供服务，即办件现场办结，承诺件完成受理流程。

（三）预约方式：多渠道便捷预约，提前备齐材料

申请人可通过现场预约或电话预约两种方式，提前1个工作日向政务服务大厅提出申请。预约时工作人员会登记事项名称、预约时间、联系方式等信息，并一次性告知所需申请材料，避免群众“多跑腿”。

三、关键保障措施说明

1.服务标准不降低：严格执行首问负责、一次性告知、限时办结等制度，周末受理的承诺件办结时限可顺延1-2个工作日，确保延时服务“不断档、不打折”。

2.人员保障机制：安排综合素质高、业务能力强的人员带班，实行AB岗轮换制；延时服务人员可享受补休政策，保障其合法权益。

3.后勤与监管到位：政务服务局统筹协调设备维修、网络保障、秩序维持等后勤工作，同时加强督查考勤，对违规行为严格处理。

4.零额外收费：窗口工作人员提供延时服务时，不得收取法律法规规定外的任何费用。

四、政策实施意义

该方案的落地是额济纳旗建设服务型政府的重要实践，通过延伸服务时间、扩大服务范围、优化服务流程，切实打破政务服务的时间限制，有效提升了办事便利度与群众满意度，为优化营商环境注入了强劲动力。

政策文件：延时服务工作方案.docx