优化服务流程，提升服务质量——额济纳旗举办12345热线工单处办质效提升培训会

为进一步强化额济纳旗12345热线诉求工单处办质效，提升额济纳旗12345热线为企便民服务水平，切实提高热线承办单位工作人员处办工作能力，3月18日，额济纳旗举办12345热线工单处办质效提升培训会，旗政府党组成员、副旗长王红英主持会议并作重要讲话。全旗各热线承办部门100余人参加会议。

此次培训特邀请阿拉善盟12345政务服务便民热线运营中心主任周昌盛、中国电信数智科技有限公司内蒙古分公司讲师李雪娇，分别围绕12345热线工单处理办法技巧、DeepSeek与政务数字应用融合等内容展开培训，旨在通过培训进一步优化我旗12345热线服务机制，提升群众和企业诉求办理效率，推动政务服务水平再上新台阶。

副旗长王红英在讲话中强调，12345热线是政府联系群众、服务企业的重要桥梁，各部门要以“接诉即办”为抓手，切实提升工单办理质效，推动政务服务水平再上新台阶。王红英提出四点具体要求：一要靠实工作责任。各部门要把12345热线“接诉即办”作为“一把手”工程，主要领导要履行“第一责任人”职责，亲自领办、督办疑难复杂问题，确保群众和企业诉求得到扎实解决。二要强化协同联动。各部门单位要牢固树立“一盘棋”思想，按照“职能最近”原则明确牵头单位和主体责任，杜绝推诿扯皮现象，确保工单办理流程规范、高效。三要提升能力素质。各级领导干部和承办人员要加强政策法规学习，及时更新事件分类，提升诉求办理的专业性和精准性。四要从严督察问效。旗热线中心要加强工作指导，细化受理、办理、监督环节，对敷衍塞责、办理质量差的单位加大督办力度。政府督查室和热线中心要建立重点事项台账，必要时深入现场跟踪问效。

此次培训会是全旗提升12345热线服务水平的重要举措，标志着政务服务向智能化、高效化迈出坚实一步。通过政策解读、技术应用和责任落实，会议为全旗各部门明确了工作方向，为打造高效、透明、便民的政务服务体系奠定了坚实基础。

额济纳旗12345热线承办中心将以此次培训会为契机，持续深化12345热线“接诉即办”机制，不断探索提升工作水平和业务能力的技巧与方法，推动政务数字化转型，切实解决群众和企业诉求，为打造更优质的政务服务环境贡献力量。