额济纳旗市场监督管理局开展美团外卖平台行政约谈指导共筑食品安全防线

为进一步规范网络餐饮服务经营行为，强化网络食品安全监管，切实维护消费者合法权益，4月10日，额济纳旗市场监督管理局组织召开美团外卖平台行政约谈会，对平台负责人及相关工作人员进行专项指导。

约谈会上，执法人员结合近期监管情况，针对美团平台在入网商家资质审核、商品服务质量管控等环节存在的问题进行通报，重点指出部分商家超范围经营、商品与描述不符、售后服务缺位，以及配送时效延迟、食品卫生安全隐患等消费者反映集中的突出问题。执法人员强调，上述问题不仅损害消费者权益，更对网络餐饮市场秩序造成负面影响，要求平台切实履行主体责任。

围绕食品安全监管核心要求，执法人员现场解读《中华人民共和国食品安全法》《网络食品安全违法行为查处办法》《网络餐饮服务食品安全监督管理办法》《中华人民共和国广告法》等法律法规，从资质审核、信息公示、广告合规、投诉处理等关键环节进行行政告诫，要求平台经营者增强法律意识，严格规范网络交易行为，保障公众饮食安全与消费者合法权益。

美团平台负责人当场作出四点承诺：一是建立"定期复核+动态监管"机制，严格审查入驻商家资质，确保经营主体合规；二是制定配送环节食品安全规范，落实食品封签制度，强化配送过程管控；三是组建专业广告审核团队，建立违规广告拦截整改机制，确保宣传内容合法合规；四是开通24小时客服热线，建立投诉闭环处理流程，实施满意度回访制度，及时响应消费者诉求。

会议还通报了网络交易平台典型违法案例，警示平台方强化电子商务经营者信息公示责任，严格落实入驻资质审核义务，推动企业诚信自律。针对下一步工作，监管部门提出具体要求：一是加强法治建设，组织管理层系统学习网络交易、广告监管、食品安全等领域法律法规；二是强化培训机制，定期开展商家及配送人员食品安全培训，确保食品封签等制度落地；三是完善投诉处理，建立快速响应机制，实现消费者诉求"受理-处理-反馈"全流程闭环管理；四是深化政企协作，建立重大风险隐患即时报告制度，积极配合监管部门开展监督检查，形成高效监管合力。

此次行政约谈旨在压实平台主体责任，规范网络餐饮服务市场秩序。下一步，额济纳旗市场监督管理局将持续加强网络食品安全监管力度，通过"监管约谈+执法检查+社会监督"多维发力，筑牢网络餐饮食品安全防线，助力网络经济健康有序发展。