额济纳旗：“智”造政务新体验

额济纳旗面对基层综窗力量薄弱、跨区域协同难等痛点，以数字技术打破空间壁垒，将数字技术深度融入政务服务全流程，构建覆盖额济纳旗的“线上+线下”政务服务体系，为高质量发展装上强劲“数字引擎”。

一是“易晓政”综窗助手：家门口的政务专家。在额济纳旗苏泊淖尔苏木、巴彦陶来苏木等多地，“易晓政”综窗助手已上岗。只需在当地便民服务中心，通过实时音视频连线旗政务中心，工作人员“面对面”指导，全流程线上服务，真正实现“家门口办事”。“易晓政”上线后，基层办事效率直线上升，政务服务事项办理时间平均压缩40%。二是“蒙速办”APP：指尖上的办事大厅。依托自治区一体化政务服务平台和“蒙速办APP”，额济纳旗把“政务大厅”装进手机。APP网罗五险一金查询、办事预约、政务指南、电子证照、交管服务、生活缴费等业务功能，登录平台上传材料，系统自动推送审批，结果即时反馈；群众查询社保、办理证件，轻松搞定。三是“金胡杨政务AI客服”：智能的专业解答师。依托AI大模型技术，推出的智能客服系统—“金胡杨政务AI客服”，以“智能问答”“秒级响应”“精准服务”为核心，为群众提供24小时不打烊的政务服务新体验，让“智慧客服”代替“服务窗口”，能够实时、自动、便捷地提供办事流程、办理时限、办理地点和申请材料等“自助式”咨询问答，为用户提供深度的“智慧导办”服务。