额济纳旗：“两代表一委员”零距离感受民生温度 履职监督促提升

为进一步发挥党代表、人大代表和政协委员（以下简称“两代表一委员”）的监督和桥梁作用，推动群众和企业急难愁盼问题高效解决，5月9日，额济纳旗政务服务与数据管理局邀请“两代表一委员”走进政务服务中心、12345政务服务热线承办中心，通过“零距离”参观、“沉浸式”体验实地调研政务大厅和12345政务服务热线运行情况，并就如何通过12345热线履职、提升服务质效进行交流。

代表委员们听取了旗政务服务中心在落实“一窗式”、“高效办成一件事”等重要改革成果和“金胡杨”帮办代办队伍建设、“金胡杨”AI人工智能客服建设情况介绍，对额济纳旗政务服务的便利化举措感到新奇和高兴。随后，代表和委员们前往额济纳旗12345热线承办中心，工作人员向代表委员详细介绍了热线承办中心的职责定位、工作流程及工单办理机制，重点讲解了群众诉求的受理、转办、督办和反馈等环节，并解读了《内蒙古自治区全面开通“两代表一委员”12345热线履职通道工作方案》。 

代表委员对12345热线承办中心在畅通民意渠道、优化政务服务方面取得的成效给予充分肯定，纷纷表示：将通过12345热线履职的方式，积极发挥监督和纽带作用，一方面监督相关部门及时回应群众诉求，推动疑难问题解决；另一方面收集社情民意，通过提案、建议等形式推动政策优化，助力提升热线办理质效和群众满意度。

此次活动的开展，为“两代表一委员”履职提供了新平台，对促进政务服务提质增效和12345热线解决民生诉求注入了新的动能。下一步，额济纳旗政务服务与数据管理局将进一步加强与代表委员的联动，凝聚合力，切实增强群众和企业的获得感、幸福感。