额济纳旗多举措以实干践行初心用服务温暖民心

今年以来，额济纳旗始终锚定“便民利企”核心目标，以改革破题、标准筑基、便利增效、延伸拓面、创新提质，交出一份充满温度的答卷。

一、改革驱动，政务服务效率持续攀升。

“高效办成一件事”改革是提升政务服务效能的重要抓手。上半年，额济纳旗坚持“巩固+拓展”双轮驱动，一方面对已上线的“5+8+3+N”个“高效办成一件事”事项进行常态化管理，每月精准统计运行数据、严格开展事项测试、及时反馈整改问题，确保服务质量“不缩水”“不打折”。同时，推动2025年第一批上线的12个高效办成一件事测试应用。截至8月，“高效办成一件事”平台累计办理1996件。另一方面，聚焦企业急难愁盼，积极拓展特色涉企服务领域，3月末成功上线煤炭洗选项目一件事服务，切实实现了“让数据多跑路，企业少跑腿”。

二、标准先行，政务服务规范再上台阶。

标准化规范化是政务服务高质量发展的基石。针对内蒙古政务服务网和“蒙速办”移动端巡检发现的问题，第一时间督促苏木镇（街道办）、旗直相关部门限期整改，确保线上服务渠道畅通高效。同时，联合审批窗口对照自治区标准，对118项涉企事项的线下审批流程进行全面优化，形成《涉企审批事项审批时限优化清单（第一批）》，大幅压缩审批时限。此外，组织26个部门对522个行政许可事项的审批要件合规性开展自查自纠，进一步规范审批行为，让政务服务在阳光下运行。

三、便利升级，办事体验持续优化提升。

为让群众和企业办事更省心、更舒心，额济纳旗不断提升政务服务便利化水平。积极推行“告知承诺+容缺受理”机制，组织各相关部门梳理告知承诺事项59项、容缺受理事项134项，形成2025年最新事项清单，有效解决群众和企业“材料不全办不了事”的难题。在跨域通办方面，通过组织综窗及窗口人员参加“全区通办”专题培训2次，打破地域壁垒，让异地办事从“难点”变为“常态”。累计完成跨省通办1件，全区通办6件。

四、延伸覆盖，服务触角不断向下延伸。

政务服务的覆盖面直接关系到服务的普惠性。额济纳旗着力推动政务服务向口岸和基层延伸，与策克口岸管委会深化合作，在已延伸43项政务服务事项的基础上，新增6项服务内容，同时增设工改综合受理窗口，将12个涉企审批事项前移至窗口办理，并完成相关人员业务培训。此外，邀请旗人社局、医保局业务骨干为航空街道办、东风街道办、策克镇便民服务中心窗口人员开展线上培训，围绕医保参保缴费、待遇享受、异地结算等高频政策进行深入讲解，全面提升基层窗口服务能力，让群众在“小事不出村，大事不出镇”中感受政务服务的便捷。

五、创新赋能，政务服务更具温度活力。

创新是政务服务发展的动力源泉。额济纳旗依托AI大模型技术，探索“AI+政务服务”的服务新模式，推出智能客服系统—“金胡杨政务AI客服”。成立“金胡杨”红色帮办代办志愿服务队，开展常态化服务，累计帮办代办业务2792件，为老弱病残等特殊群体和办事群众提供了暖心助力。创新开展政务直播，制定详细直播计划，围绕政策解读等主题开展直播11场次，累计观看人数达0.74万余人次，收获点赞3.85万余人次，让政策宣传从“静态传播”变为“动态互动”。

下一步，额济纳旗将紧扣人民群众在高质量发展中共享高品质生活目标，提供高效便捷热情的政务服务，不断提升企业和群众的幸福感。